Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos créations artisanales, la personnalisation, les commandes et la livraison.

Quels produits proposez-vous ?
Nous créons des bougies artisanales, des fondants parfumés, des cadeaux personnalisés et différentes créations décoratives. Nos produits sont réalisés avec soin dans notre atelier.

Réalisez-vous des créations entièrement sur mesure ?
Oui. Nous réalisons des créations sur mesure ainsi que des montages photo personnalisés. Vous pouvez nous transmettre vos photos, textes, prénoms, couleurs, dimensions et idées afin que nous préparions un projet adapté à votre demande.

Proposez-vous des créations pour les événements ?
Oui. Nous préparons des créations personnalisées pour les mariages, anniversaires, baptêmes et autres fêtes familiales : cadeaux pour les invités, plans de table, panneaux, décoration, signalétique et autres réalisations sur mesure.

Comment commander une création personnalisée ?
Contactez-nous de préférence par WhatsApp, ou par e-mail, en indiquant votre idée et les détails souhaités. Vous pouvez envoyer vos fichiers aux formats PDF, PNG, JPG ou JPEG.

Vais-je recevoir une maquette avant la fabrication ?
Oui. Un bon à tirer vous est envoyé avant la fabrication. La personnalisation est facturée 5 € et comprend deux corrections. Toute correction supplémentaire est facturée 5 €. La fabrication commence après votre validation et votre paiement.

Quels sont les délais ?
Pour une création personnalisée, comptez généralement 24 à 48 heures après validation du bon à tirer et réception du paiement. Pour les articles en stock, la préparation et l’expédition s’effectuent sous 3 jours ouvrés.

Quel est le prix des bougies ?
Une bougie est proposée à 17,50 €. Pour profiter de l’offre de deux bougies à 30 €, choisissez directement l’article dédié « 2 bougies à 30 € » dans la boutique.

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison par Mondial Relay est facturée 8 € et elle est offerte dès 60 € d’achat. Le retrait à notre atelier de Bourgneuf est gratuit.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est possible par carte bancaire ou PayPal.

Puis-je retourner un article ?
Les conditions de retour des articles standards sont précisées dans nos conditions générales de vente. Les produits personnalisés, fabriqués spécialement selon vos choix et après validation, ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Quelle cire et quels parfums utilisez-vous ?
Nos bougies sont fabriquées avec une cire végétale et des parfums provenant de Grasse.

Comment utiliser une bougie en toute sécurité ?
Respectez toujours les indications figurant sur l’étiquette. Posez la bougie sur une surface stable et résistante à la chaleur, ne la laissez jamais brûler sans surveillance et tenez-la éloignée des enfants, des animaux et des matières inflammables.

Vous avez une autre question ou un projet particulier ?
Contactez-nous : nous serons ravis d’étudier votre demande et de créer avec vous une réalisation unique.