Les Créas de Lilly – ELISA RICHARD HERAUD EI
SIRET : 811 453 935 00017
Adresse : 8 rue de Lisée, 17220 Bourgneuf
E-mail : elisaheraud@yahoo.com
Téléphone : 06 58 47 54 05

Dernière mise à jour : octobre 2025

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits et services proposés par Les Créas de Lilly, entreprise individuelle enregistrée sous le numéro SIRET 81145393500017.
Elles s’appliquent à toutes les ventes conclues via le site internet, sur les marchés ou lors d’événements artisanaux.

Article 2 – Produits

Les produits proposés sont :

Bougies artisanales parfumées

Fondants parfumés

Parfums d’ambiance et brumes d’oreiller

Objets personnalisés (gravure laser, impression, presse à chaud)

Chaque produit est fabriqué à la main avec soin, ce qui implique que de légères variations de forme, de couleur ou d’intensité de parfum peuvent exister d’un produit à l’autre. Ces variations ne peuvent être considérées comme des défauts mais comme une garantie d’authenticité artisanale.

Article 3 – Personnalisation

Les produits personnalisés (gravure, texte, image, choix de parfum, etc.) sont réalisés à la demande du client.
Une fois la commande validée, aucune modification ni annulation ne pourra être acceptée pour ces produits sur mesure.
Le droit de rétractation ne s’applique donc pas aux créations personnalisées (article L121-21-8 du Code de la Consommation).

Article 4 – Commandes

Les commandes peuvent être passées :

Sur le site internet Les Créas de Lilly (hébergé sur Ionos)

Par message ou e-mail

En direct sur les marchés artisanaux

Toute commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Lilly se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client ou de suspicion de fraude.

Article 5 – Tarifs

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Ils ne comprennent pas les frais de port, sauf mention contraire.
Les Créas de Lilly se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment, mais les produits seront facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 6 – Paiement

Le paiement s’effectue :

En espèces (sur les marchés ou en click & collect)

Par carte bancaire

Par virement bancaire

Par PayPal ou Lydia (selon disponibilité)

Les paiements sont exigibles à la commande.
Pour les créations personnalisées, le règlement intégral est demandé à l’avance avant la mise en production.

Article 7 – Livraison

Les expéditions sont assurées via :

Mondial Relay

Colissimo

Ou click & collect gratuit à l’atelier de Bourgneuf ou sur les marchés de Châtelaillon, La Flotte-en-Ré et La Rochelle (selon saison).

Les frais de port sont offerts dès 50 € d’achat.
Les délais moyens sont de 3 à 7 jours ouvrés après expédition (hors personnalisation).
Les Créas de Lilly ne saurait être tenue responsable des retards liés au transporteur.

Article 8 – Réception et retours

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception.
En cas de dommage, il doit signaler toute anomalie dans un délai de 48 h avec photo à l’appui.

Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sauf pour les produits personnalisés.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, et les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur ou défaut avéré de la part de l’entreprise).

Article 9 – Sécurité et utilisation

Les bougies et fondants parfumés doivent être utilisés conformément aux précautions suivantes :

Ne jamais laisser brûler une bougie sans surveillance

Ne pas la laisser à la portée des enfants ou des animaux

Placer la bougie sur une surface stable, éloignée des courants d’air et des objets inflammables

Les Créas de Lilly ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’un usage non conforme des produits.

Article 10 – Responsabilité

Les Créas de Lilly ne peut être tenue responsable des retards ou manquements dus à un cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, panne, etc.).
Les photographies présentées sur le site ou les réseaux sociaux sont non contractuelles, les produits étant artisanaux et susceptibles de variations.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande (nom, adresse, téléphone, e-mail) sont utilisées uniquement pour la gestion des ventes et expéditions.
Elles ne sont jamais revendues à des tiers.
Une politique de confidentialité détaillée est disponible sur une page dédiée du site.

Article 12 – Médiation et litiges

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur en cas de litige.

Médiateur de la consommation :
Société Médiation Professionnelle – Alteritae
5, rue Salvaing
12000 Rodez
www.mediateur-consommation-smp.fr

En cas d’échec de la médiation, tout différend sera soumis au tribunal compétent du ressort de La Rochelle.

Article 13 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des créations, visuels, textes, photographies et designs présents sur le site ou les réseaux sociaux Les Créas de Lilly sont la propriété exclusive de l’entreprise.
Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite est strictement interdite.

Article 14 – Acceptation des CGV

Le fait de passer commande implique l’adhésion entière et sans réserve du client aux présentes conditions générales de vente.
Les Créas de Lilly se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. Les nouvelles conditions s’appliqueront dès leur mise en ligne.

🌿 Merci de votre confiance !

Chaque création est faite avec amour, cire et un brin de magie artisanale.
Et comme le dit souvent Lilly : “Une maison qui sent bon, c’est un peu de bonheur qu’on allume.” 💛